Los casinos físicos de México se encuentran en un momento crucial, navegando por un panorama de juego en rápida evolución donde los canales digitales están aumentando, pero los lugares físicos siguen siendo fundamentales para el crecimiento y el
impacto económico de la industria.
El sector del juego en México está experimentando una sólida expansión. Según Globe Newswire, el mercado se valoró en 11.37 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance los 40.64 millones de dólares para 2033, lo que representa una tasa de
crecimiento anual compuesta (TCAC) del 15.71 %. Cabe destacar que los canales presenciales, incluidos los casinos físicos, aún representan una participación mayoritaria, representando el 53.97 % del mercado total del juego. Si bien el juego en línea
está en crecimiento, los casinos físicos siguen desempeñando un papel fundamental, adaptándose a las nuevas tendencias y preferencias de los consumidores.
Casinos físicos: impacto económico y social
A pesar de los desafíos de la migración digital, los 347 casinos físicos con licencia de México siguen contribuyendo significativamente a la economía nacional. En 2023, estos casinos generaron $1.4 mil millones en ingresos, incluso cuando el sector
enfrentó una caída interanual del 5% debido a la inflación y los cambios en los hábitos de consumo. Centros urbanos como la Ciudad de México y Monterrey albergan la mayor cantidad de establecimientos, y resorts de lujo, como el Casino Hipódromo de
Tijuana del Grupo Caliente, están experimentando un crecimiento en el segmento VIP, impulsado por el turismo transfronterizo.
Los casinos también son importantes fuentes de empleo. De acuerdo con Global Newswire, al tercer trimestre de 2024, la industria del juego empleaba a aproximadamente 20,400 personas, de las cuales las mujeres representaban el 69.4% de la fuerza
laboral. La industria genera 148,000 empleos directos en todo el país, aunque los salarios en muchos puestos se mantienen por debajo del salario mínimo vital. A nivel regional, la actividad de los casinos se concentra en Nuevo León, Estado de México y
Veracruz, mientras que ciudades como Cancún se benefician del alto gasto turístico: los visitantes de los casinos en Cancún gastan un promedio de $290 al día, muy por encima de otros turistas.
Soluciones KYC para el cumplimiento y la confianza
Para alinearse con las mejores prácticas internacionales y las expectativas regulatorias, los casinos mexicanos implementan cada vez más protocolos de Conozca a su Cliente (KYC). Estas medidas incluyen la verificación de la identidad de los clientes, el
monitoreo de transacciones y la evaluación de riesgos para prevenir el fraude y el lavado de dinero. La adopción de KYC no solo mejora la seguridad, sino que también genera confianza tanto con los reguladores como con los clientes, especialmente dado
que el sector en línea opera en una zona gris regulatoria. Plataformas avanzadas de KYC como Argos Identity y Aware ID ahora integran datos de identidad, biometría y monitoreo de transacciones en tiempo real, lo que ayuda a los casinos a ofrecer
entornos de juego más seguros.
Gamificación: Impulsando la participación y la fidelización
Los casinos físicos están aprovechando estrategias de gamificación, como tablas de clasificación, insignias de logros y programas de fidelización, para mejorar la participación y la retención de los jugadores. Estas funciones, popularizadas en línea, se
están integrando ahora en los establecimientos físicos para crear experiencias más inmersivas y gratificantes, fomentando las visitas recurrentes y fomentando la fidelidad a la marca. Plataformas como Captain Up ofrecen soluciones personalizables que
conectan las operaciones físicas con las online.
Uniendo lo físico y lo digital: Estrategias omnicanal
La convergencia de los juegos presenciales y digitales está transformando el mercado mexicano. Muchos operadores están adoptando estrategias omnicanal, que permiten a los jugadores ganar y canjear puntos de fidelidad tanto en plataformas físicas
como en línea. Esta integración fluida no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también proporciona a los operadores datos valiosos para personalizar sus ofertas y optimizar sus estrategias de marketing.
A medida que el mercado mexicano de juegos de azar se expande, abundan las oportunidades para inversionistas, proveedores de tecnología y operadores internacionales. Las reformas regulatorias previstas, destinadas a formalizar el sector en línea,
podrían abrir nuevas vías de crecimiento, atraer inversión extranjera y fortalecer la posición de México como mercado líder en juegos de azar en Latinoamérica.
Los casinos físicos de México no son reliquias del pasado, sino empresas dinámicas y adaptables que adoptan la innovación tecnológica para mantenerse competitivas. A medida que el mercado continúa evolucionando, la fusión de experiencias físicas y
digitales será crucial para captar a la próxima generación de jugadores. Para quienes buscan entrar o expandirse en Latinoamérica, la combinación de tradición e innovación que ofrece México representa una oportunidad atractiva y lucrativa.